Гарантийные обязательства

Основные принципы гарантии

Обязательная процедура приёмки

Внимание! Приёмка товара при получении — это ваша единственная возможность выявить дефекты и воспользоваться гарантией.

1. Внешний осмотр

• проверьте целостность упаковки;
• осмотрите поверхность на трещины и сколы;
• убедитесь в отсутствии деформаций.

2. Проверка характеристик

• сверьте размер с заказом;
• проверьте индекс нагрузки и индекс скорости;
• убедитесь в правильности сезона;
• проверьте дату производства.

3. Комплектность

• количество единиц согласно заказу;
• наличие всех документов;
• сопутствующие материалы и упаковка.

Что НЕ является гарантийным случаем

Дефекты после установки:

• трещины, обнаруженные после установки на диск;
• проблемы с балансировкой после установки;
• вибрация при движении;
• неравномерный износ протектора;
• потеря давления в процессе эксплуатации.

Эксплуатационные повреждения:

• порезы и проколы от дорожных предметов;
• повреждения от ударов о бордюры;
• износ от нормальной эксплуатации;
• деформации от неправильного давления;
• повреждения при неправильном хранении.

Что является гарантийным случаем

Только дефекты, обнаруженные при получении товара и зафиксированные в акте приёмки:

• Производственные дефекты — трещины, сколы, деформации, видимые при визуальном осмотре;
• Несоответствие заказу — неправильный размер, сезонность, характеристики;
• Некомплектность — недостача товара, отсутствие документов;
• Заводской брак — дефекты изготовления, видимые до установки.

Порядок подачи претензии

Сроки подачи:

• немедленно при обнаружении дефекта при получении;
• не позднее 24 часов с момента получения товара;
• до установки товара на автомобиль.

Необходимые документы:

• акт приёмки товара с отметкой о дефекте;
• документ о покупке (чек, накладная);
• фотографии дефекта;
• письменное заявление в свободной форме.

Правовые основания

• Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, ст. 18 — права потребителя при обнаружении недостатков товара;
• Гражданский кодекс РФ, ст. 469 — качество товара, ст. 513 — приёмка товара покупателем;
• Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 — Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.